Poliçe yenileme tarihini takip eder, teklif taleplerini 7/24 karşılar, hasar anında ilk kaydı alır.
Sigorta acenteleri için 7/24 AI çağrı merkezi ve yapay zeka poliçe yenileme hattı
%98
Yanıtlanan çağrı
1100ms
Yanıt başlama süresi
Belirgin artış
Poliçe yenileme oranı artışı
Aynı gün yanıt
Mesai dışı teklif dönüşümü
Sahada operasyonel sürtünme yaratan, raporlara değil yorum sitelerine yansıyan tipik kayıplar.
Trafik sigortası, kasko, DASK ve tamamlayıcı sağlık poliçeleri yıllık yenilenir. Yenileme tarihi kaçtığında müşteri başka bir acenteye geçiyor ya da sigorta şirketi direkt kanaldan yeniliyor. Her kaçan yenileme hem komisyon hem uzun vadeli müşteri ilişkisi kaybıdır.
Sigorta araştıran birinin bekleme toleransı düşük. Akşam saatlerinde veya hafta sonu arayan ve yanıt bulamayan kişi genellikle Google'da bir sonraki acenteyi buluyor. Kanalı kaçırmak demek; müşteriyi rakibe bırakmak demek.
Her gün onlarca kez aynı DASK prim hesabı, trafik sigortası teminatı ya da kasko muafiyet sorusu yanıtlanıyor. Acente ekibi bu tekrar eden yüke zaman harcarken gerçek danışmanlık ve satış için enerji kalmıyor.
Kaza veya hasar sonrası arayan müşteri yüksek stres altında; bilgiler dağınık geliyor, telefon defalarca el değiştiriyor. İlk kayıt düzgün alınmadığında eksper süreci gecikiyor ve müşteri memnuniyeti sarsılıyor.
DASK yaptıran müşteriye konut sigortası teklifi sunmak ya da trafik sigortası yenileyen müşteriye kasko seçeneği göstermek doğal bir satış anı. Ama acente ekibinin yoğunluğu bu fırsatları düzenli kaçırıyor.
Sigortacılık Kanunu ve Sigorta Acenteleri Yönetmeliği çerçevesinde acentenin sunabileceği bilgi ve taahhüt sınırlıdır. Telefon görüşmelerinde yanlış kurgulanmış bir konuşma uyum riski yaratır.
Sigorta acenteleri için 7/24 AI çağrı merkezi ve yapay zeka poliçe yenileme hattı
Araçını, konumunu ve sigorta ihtiyacını paylaşan müşteriye trafik, kasko, DASK ve TSS için genel bilgilendirme yapılır, acente ekibi için detaylı teklif talebi kaydedilir.
Yenileme tarihi yaklaşan trafik, kasko, DASK ve TSS poliçeleri için müşteri önceden aranır. Yenileme niyeti alınır, acente uzmanına bağlantı sağlanır ya da arama randevusu planlanır. En kritik outbound akış.
Kaza veya hasar sonrası arayan müşterinin bilgileri ilk aramada yapılandırılmış şekilde alınır. Sigorta şirketi hasar ihbar süreci ve gerekli belgeler aktarılır, eksper yönlendirmesi yapılır.
Taksitli poliçelerde ödeme tarihi yaklaşan müşteriler outbound aramayla uyarılır. Ödeme yapılmaması durumunda poliçe durumu ve riskleri açıklanır, ödeme kanalları iletilir.
Trafik sigortası müşterisine kasko, DASK müşterisine konut sigortası veya TSS teklifi için hedefli outbound arama yapılır. Müşteri profiliyle uyumlu ek teminat fırsatları sunulur.
Hasar süreci kapanan veya poliçe yenileyen müşteri belirli bir süre sonra aranır. Deneyim geri bildirimi alınır, sorun varsa acenteye eskale edilir, memnun müşteri referansa yönlendirilir.
Gece veya hafta sonu yaşanan hasar ve kaza durumlarında müşteriyi hattın karşı tarafında bekletmez. İlk bilgileri alır, sigorta şirketi acil hattı ve eksper sürecini adım adım anlatır.
Poliçe üretim ve acente yönetim yazılımlarıyla iki yönlü entegrasyon sayesinde AI müşteri aramak istediğinde poliçe durumu, yenileme tarihi ve prim bilgisi hazır olur. TRAMER sorgusu gerektiren durumlarda kaza ve hasar geçmişi anlık erişilebilir. Acente ekibine her arama için özet not düşülür.
1,284
0%
Trafik, kasko, DASK ve TSS poliçelerinde yenileme tarihi otomatik izlenir. Seçilen süre öncesinde AI müşteriyi arar, yenileme niyetini anlar ve acente uzmanı için randevu veya bağlantı planlar. Müşteri rakibe geçmeden önce devreye girer.
Hasar anında müşteri stres altında aramalar yapıyor. AI ilk aramada isim, poliçe numarası, araç plakası ve hasar bilgilerini yapılandırılmış şekilde alır. Sigorta şirketi hasar ihbar prosedürü ve gerekli belgeler aktarılır. Sabah acente ekibi tam kayıtla güne başlar.
Aramadan PMS'e, tek bir akışta bağlanan tüm adımlar.
Teklif sorusu, poliçe durumu, hasar bildirimi veya ödeme meselesinde acente hattı aranır.
Müşteri kimliği ve ilgili poliçe bilgisi acente yönetim sisteminden anlık çekilir.
Teminat, prim veya hasar sorusu yanıtlanır; bilgiler yapılandırılmış formatta kaydedilir.
Poliçe yenileme hatırlatmalarını artık AI yapıyor. Müşteriler yenileme tarihinden önce arıyor, başka acenteye gitme oranımız belirgin düştü.
Gece gelen hasar aramaları artık boşa gitmiyor. Sabah geldiğimde her müşterinin kaydı önümüzde duruyor, biz işi takip etmeye odaklanıyoruz.
Trafik sigortası olan müşteriye kasko teklifi yapmak için vaktimiz yoktu. Artık AI bize uygun zamanı hazırlıyor, biz sadece teklifi kapatıyoruz.
Sigorta Acenteleri
40+ dilden Sigorta Acenteleri musterilerine tek platformdan ulasin, ceviri yuku yok.
Sesli AI için içgörüler, güncellemeler ve en iyi uygulamalar.
Poliçe yenileme tarihini takip eder, teklif taleplerini 7/24 karşılar, hasar anında ilk kaydı alır.
Sahadan rakamlar
%98
Yanıtlanan çağrı
1100ms
Yanıt başlama süresi
Belirgin artış
Poliçe yenileme oranı artışı
Aynı gün yanıt
Mesai dışı teklif dönüşümü
