23 Mart 2026'da yayımlanan yönetmelik değişikliği şarj ağı işletmecilerine üç temel yükümlülük getiriyor. Birincisi sürücülere 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren bir çağrı merkezi altyapısı kurmak. İkincisi Eylül 2026 itibarıyla uluslararası ISO 18295-1 Müşteri İletişim Merkezi standardına uygun şekilde belgelendirilmiş olmak. Üçüncüsü çağrı merkezine ulaşan her şikayet, talep ve başvuruyu en geç 15 iş günü içinde kesin biçimde sonuçlandırmak. Asistanım üçünü tek altyapıda karşılayacak şekilde tasarlanmıştır.

Yönetmelik mevcut lisans sahiplerine 6 aylık uyum süresi tanıdı, son tarih Eylül 2026. Sertifikasyon için süreç dokümantasyonu, çağrı kaydı altyapısı, kalite ölçüm sistemi ve operatör eğitim izleri gerekiyor. Asistanım kuruluşunda bu dört bileşen varsayılan olarak çalıştığı için kurumlar denetim öncesi raporlama açığını saatler içinde kapatabiliyor. Geri sayım sürerken iç ekiplere yapay zeka altyapısının vereceği zaman kazanımı kritik.

Sürücüden gelen her arama, mesaj veya web başvurusu otomatik olarak ticket'a dönüşüyor. Ticket açıldığı an son çözüm tarihi 15 iş günü ileri olarak hesaplanıyor ve geri sayım panelde görünür. Süre dolmadan birkaç gün önce iç ekibe ve yöneticiye eskalasyon e-postası tetikleniyor. Tüm zaman damgaları audit log'da saklandığı için EPDK veya iç denetim talep ettiğinde rapor saniyeler içinde çıkıyor.

Asistanım OCPP 1.6J ve OCPP 2.0.1 üzerinden bağlı istasyonlarda durum sorgusu, soket bazlı erişim kontrolü, uzaktan reset, seans iptali ve hata kodu okuma yetkisine sahip. Sürücü destek hattını aradığında konum ve soket numarası alındıktan sonra AI cihazın güncel durumunu canlı okuyor, uzaktan reset uygunsa tek aramada deniyor, değilse saha ekibine konum, soket, arıza kodu ve müşteri iletişim bilgisi ile birlikte ticket düşüyor.

Tüm konuşmalar uçtan uca şifreli olarak iletiliyor ve KVKK uyumlu altyapıda işleniyor. Çağrı kaydı saklama süresi şarj ağı işletmecisinin yazılı politikasına göre belirleniyor, yetkili erişim logları her zaman incelenebiliyor. Plaka, kart numarası ve kredi kartı bilgisi gibi hassas alanlar AI tarafından gerektiği yerde maskeleniyor. ISO 27001 uyumlu süreçler ve düzenli sızma testleri bilgi güvenliği tarafını kapatıyor.

Asistanım sınırsız eşzamanlı arama kapasitesine sahip. Klasik insan tabanlı çağrı merkezinde 5 ila 10 kat artan bayram trafiği için vardiya planlaması bir hafta öncesinden başlatmak gerekirken yapay zeka altyapısında dakika içinde ölçeklenme oluyor. Otoyol noktalarındaki ani arıza patlamalarında bekleme süresi sıfıra yakın kalıyor, kuyruk oluşmuyor.

Asistanım mevcut santral, IVR ve CRM yatırımlarınızın yerine geçmek zorunda değil. Salesforce Service Cloud, HubSpot ve özel ticket sistemleriyle iki yönlü senkronlu çalışıyor. Twilio veya mevcut SIP sağlayıcısı üzerinden hatlarınız bağlanıyor. Yapay zeka birinci hat olarak konuşlanıyor, insan ekibiniz yalnızca AI'nın eskalasyon olarak işaretlediği çağrılara odaklanıyor.