Özellikler · Şarj İstasyonu

Şarj İstasyonu için asistanim.ai'ın yapabildiği her şey

Şarj ağı işletmecileri için 7/24 AI çağrı merkezi ve yapay zeka sürücü destek hattı

Yetenek

Senaryo

%98

Yanıtlanan çağrı

Neler yapabilirsiniz?

Canlı çağrı

00:42

Merhaba, bir konuda yardım alabilir miyim?

Tabii, sizi dinliyorum, nasıl yardımcı olabilirim?

EPDK uyumu

Yönetmeliğin üç ana yükümlülüğünü tek altyapıda karşılar

7/24 hizmet, ISO 18295-1 uyumu ve 15 iş günü çözüm süresi şartının üçü de Asistanım'ın varsayılan iş akışında. Çağrı kayıtları, süreç dokümantasyonu ve kalite ölçümleri denetim için hazır tutulur.

7/24 kesintisiz sürücü destek hattı
ISO 18295-1 uyumlu süreç ve raporlama altyapısı
Her başvuru için otomatik 15 iş günü SLA takibi

Bugünkü çağrılar

1,284

12·4%

CSAT

Haftalık hacimSon 7 gün

MTWTFSS

OCPP entegrasyonu

Şarj ağınız ve destek hattınız aynı veriyi konuşur

OCPP 1.6 ve OCPP 2.0.1 üzerinden istasyon durumu, seans bilgisi ve ödeme akışı canlı okunur. AI çağrı sırasında arıza tipini sınıflandırır, uzaktan komut gönderir veya saha ekibine doğru ticket'ı düşer.

OCPP 1.6J ve 2.0.1 üzerinden istasyon ve seans verisi
Uzaktan reset, durum sorgu ve seans iptal yetkileri
Saha ekibine konum, soket, arıza kodu ile ticket

Bağlı sistemler

Tümü senkronize

50+ konnektör

Çok dilli sürücü desteği

Otoyol şarj noktalarında tüm sürücüler aynı kalitede karşılanır

Türkçe, İngilizce, Almanca, Arapça, Rusça ve 35'i aşkın dilde aynı asistan hizmet verir. İlk saniyede dil tespiti yapar, transit geçen yabancı plakalı araçların şikayetlerini kaybetmez.

40+ dilde native düzeyinde anlama ve sentez
Tek arama içinde dil değişimi
Bayram trafiğinde sınırsız eşzamanlı arama

Kullanım senaryoları

Şarj ağı işletmecileri için 7/24 AI çağrı merkezi ve yapay zeka sürücü destek hattı

Uzaktan soket reset ve canlı arıza triajı

AI asistan, sürücünün konum ve soket bilgisini OCPP üzerinden okur. Uzaktan reset komutu uygundur ise tek aramada çalıştırır, değilse en yakın saha ekibine ticket düşer.

Şarj seansı ve ödeme sorgusu

Tamamlanmamış seans, çift tahsilat veya başarısız ödeme şikayetlerinde sürücüye işlem geçmişini özetler, gerekiyorsa iadeyi back-office onayına yönlendirir.

15 iş günü SLA otomatik takibi

Her başvuru ticket olarak açılır, son tarih hesaplanır, süre dolmadan iç ekibe eskalasyon tetiklenir. Yasal raporlama için tüm zaman damgaları kayıt altında tutulur.

Roaming ve ağ ortaklığı yönlendirme

Sürücü, başka bir CPO'nun mobil uygulamasıyla şarj yapamadığında AI roaming sözleşmesi olan ağı belirler, hangi tarafa başvuru açılması gerektiğini söyler.

Mobil uygulama ve hesap desteği

Şifre sıfırlama, kart kaydı, QR okuma sorunlarını AI bilgi tabanından çözer veya self-servis bağlantısını SMS ile gönderir.

Filo müşteri operatör hattı

Filo şarj kartlarıyla ilgili limit, fatura ve sürücü erişimi sorularını ayrı bir akışta cevaplar, filo yöneticisine günlük özet raporu çıkarır.

Arıza sonrası çözüm ve memnuniyet araması

Kapanan arıza veya şikayet kaydından sonra outbound asistan sürücüyü arar, sorunun çözülüp çözülmediğini ve her şeyin yolunda olup olmadığını sorar. Sorun sürüyorsa saha ekibine yeniden eskale eder, memnun sürücüyü uygulama puanı veya öneri paylaşımına yönlendirir.

Şarj İstasyonu

Şarj İstasyonu için bugün başlayın

EPDK'nın zorunlu kıldığı 7/24 sürücü destek hattını yapay zeka ile karşılar; soket arızası, ödeme ve şikayet çağrılarını 15 iş günü penceresinde yönetir.

Sahadan rakamlar

%98

Yanıtlanan çağrı

1200ms

Yanıt başlama süresi

%72

Uzaktan reset başarısı

3.2 gün

Ortalama çözüm süresi

Demo iste

EPDK Şarj Hizmeti Yönetmeliği uyumluISO 18295-1 hazırKVKK uyumluISO 27001