Arıza sonrası çözüm ve memnuniyet araması

Kapanan arıza veya şikayet kaydından sonra outbound asistan sürücüyü arar, sorunun çözülüp çözülmediğini ve her şeyin yolunda olup olmadığını sorar. Sorun sürüyorsa saha ekibine yeniden eskale eder, memnun sürücüyü uygulama puanı veya öneri paylaşımına yönlendirir.

Şarj İstasyonu

Diğer senaryolar

Uzaktan soket reset ve canlı arıza triajı

AI asistan, sürücünün konum ve soket bilgisini OCPP üzerinden okur. Uzaktan reset komutu uygundur ise tek aramada çalıştırır, değilse en yakın saha ekibine ticket düşer.

Şarj seansı ve ödeme sorgusu

Tamamlanmamış seans, çift tahsilat veya başarısız ödeme şikayetlerinde sürücüye işlem geçmişini özetler, gerekiyorsa iadeyi back-office onayına yönlendirir.

15 iş günü SLA otomatik takibi

Her başvuru ticket olarak açılır, son tarih hesaplanır, süre dolmadan iç ekibe eskalasyon tetiklenir. Yasal raporlama için tüm zaman damgaları kayıt altında tutulur.

Roaming ve ağ ortaklığı yönlendirme

Sürücü, başka bir CPO'nun mobil uygulamasıyla şarj yapamadığında AI roaming sözleşmesi olan ağı belirler, hangi tarafa başvuru açılması gerektiğini söyler.

Mobil uygulama ve hesap desteği

Şifre sıfırlama, kart kaydı, QR okuma sorunlarını AI bilgi tabanından çözer veya self-servis bağlantısını SMS ile gönderir.

Filo müşteri operatör hattı

Filo şarj kartlarıyla ilgili limit, fatura ve sürücü erişimi sorularını ayrı bir akışta cevaplar, filo yöneticisine günlük özet raporu çıkarır.